ai chatbot, ai voicebot, chatbot, voicebot

KPIs για Conversational AI: Τι να μετράτε σε Chatbot & Voicebot

Posted by author-avatar
0

Το “έχουμε chatbot” ή “βάλαμε voicebot” δεν λέει τίποτα από μόνο του. Αυτό που μετράει είναι: τι άλλαξε στην πράξη. Μειώθηκε ο χρόνος εξυπηρέτησης; Αυξήθηκαν τα ραντεβού; Έγιναν περισσότερα ποιοτικά leads;

Αν δεν μετράς, δεν βελτιώνεις. Αυτά είναι τα KPIs που δείχνουν αν το chatbot/voicebot σου φέρνει αποτέλεσμα και πού χάνει χρήστες.

Τα 6 KPIs που πρέπει να κοιτάς πρώτα

1) Χρόνος πρώτης απόκρισης

Στο chat θες άμεσο. Στο τηλέφωνο θες να μην περιμένει.

2) Ποσοστό ολοκλήρωσης ροής

Πόσοι ξεκινούν μια ροή και πόσοι την τελειώνουν (ραντεβού/φόρμα/ticket).

3) Drop-offs (πού φεύγουν)

Το πιο χρήσιμο KPI. Εκεί κρύβεται το optimization.

4) Click-to-CTA / click-to-call

Αν δεν πατάνε CTA, κάτι δεν πείθει ή δεν είναι καθαρό.

5) Ποιότητα αιτημάτων

Πόσα leads είναι “σωστά” (με πλήρη στοιχεία και πραγματική ανάγκη).

6) Outcomes (ραντεβού, tickets, πωλήσεις)

Το τελικό KPI: τι παράγεται.

KPIs ειδικά για Chatbot (Website/eShop)

  • session depth / σελίδες ανά επίσκεψη

  • FAQ resolution

  • cart/checkout support (για eShop)

KPIs ειδικά για Voicebot (Call Center)

  • answered calls / missed calls

  • σωστή δρομολόγηση

  • ραντεβού ανά ημέρα

  • escalation rate (πόσο συχνά πάει σε άνθρωπο)

Πώς κάνεις optimization χωρίς να χαλάς την εμπειρία

  • λιγότερες ερωτήσεις, πιο καθαρές επιλογές

  • quick replies

  • ένα CTA ανά σημείο, όχι 5

  • ανθρώπινη παράδοση στα δύσκολα

 

FAQ

Ποιο KPI είναι το πιο σημαντικό;

Το outcome (lead/ραντεβού/πώληση) και τα drop-offs που δείχνουν τι να διορθώσεις.

Κάθε κλάδος έχει τα ίδια KPIs;

Όχι. Αλλά τα βασικά (response time, completion, outcomes) ισχύουν παντού.

Πόσο συχνά πρέπει να κάνω βελτιστοποίηση;

Ιδανικά ανά 2 εβδομάδες με βάση πραγματικά δεδομένα συνομιλιών.

Newer
AI Voicebot για Τηλεφωνικό Κέντρο: 24/7 Εξυπηρέτηση, Routing και Ραντεβού
Back to list

Related Posts