Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Privacy Policy

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων εξηγεί πώς η NXTAI συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει προσωπικά δεδομένα κατά την επίσκεψη στον ιστότοπο www.nxtai.gr και κατά τη χρήση των υπηρεσιών AI Chatbot, AI Voicebot και συναφών ψηφιακών λύσεων.

Η NXTAI εδρεύει στη Λ. Μεσογείων 165, Μαρούσι 151 26, με email επικοινωνίας in**@***ai.gr και τηλέφωνο 210 300 0522.

Η παρούσα πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων GDPR / Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679, την ελληνική νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων και τις διατάξεις περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Με τη χρήση του ιστότοπου ή των υπηρεσιών της NXTAI, ο χρήστης δηλώνει ότι έχει ενημερωθεί για την παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω του ιστότοπου, των φορμών επικοινωνίας και της εμπορικής επικοινωνίας είναι:

Εταιρεία: NXTAI
Ιστότοπος: www.nxtai.gr
Έδρα: Λ. Μεσογείων 165, Μαρούσι 151 26
Email: in**@***ai.gr
Τηλέφωνο: 210 300 0522

Σε περιπτώσεις όπου η NXTAI επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό πελάτη μέσω AI Chatbot, AI Voicebot ή άλλης υπηρεσίας, η NXTAI μπορεί να ενεργεί ως Εκτελούσα την Επεξεργασία, ενώ ο πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας.

3. Κατηγορίες Δεδομένων που Συλλέγουμε

Η NXTAI μπορεί να συλλέγει και να επεξεργάζεται τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

3.1 Δεδομένα επικοινωνίας

  • Ονοματεπώνυμο.

  • Επωνυμία επιχείρησης.

  • Email.

  • Τηλέφωνο.

  • Μήνυμα ή αίτημα που αποστέλλεται μέσω φόρμας επικοινωνίας.

  • Πληροφορίες για ραντεβού, παρουσίαση ή demo.

3.2 Δεδομένα πελάτη

  • Επωνυμία επιχείρησης.

  • Στοιχεία εκπροσώπων ή χρηστών.

  • Στοιχεία τιμολόγησης, εφόσον απαιτούνται.

  • Συμβατικές ή τεχνικές απαιτήσεις έργου.

  • Πληροφορίες απαραίτητες για την υλοποίηση AI Chatbot ή AI Voicebot.

3.3 Δεδομένα χρήσης ιστότοπου

  • Διεύθυνση IP.

  • Τύπος browser.

  • Συσκευή.

  • Λειτουργικό σύστημα.

  • Σελίδες επίσκεψης.

  • Χρόνος παραμονής.

  • Πηγή επισκεψιμότητας.

  • Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες.

3.4 Δεδομένα από AI Chatbot

Όταν χρησιμοποιείται AI Chatbot, μπορεί να συλλέγονται:

  • Μηνύματα που στέλνει ο χρήστης.

  • Απαντήσεις του chatbot.

  • Στοιχεία αιτήματος.

  • Προτιμήσεις, επιλογές ή πληροφορίες που παρέχει ο χρήστης.

  • Χρόνος και τεχνικά μεταδεδομένα συνομιλίας.

  • Στοιχεία που απαιτούνται για τη δρομολόγηση του αιτήματος σε άνθρωπο ή σε άλλο σύστημα.

3.5 Δεδομένα από AI Voicebot

Όταν χρησιμοποιείται AI Voicebot ή υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, μπορεί να συλλέγονται:

  • Αριθμός καλούντος και καλούμενου.

  • Ημερομηνία και ώρα κλήσης.

  • Διάρκεια κλήσης.

  • Περιεχόμενο συνομιλίας.

  • Μεταγραφή κλήσης.

  • Ηχογράφηση, εφόσον έχει ενεργοποιηθεί και επιτρέπεται νόμιμα.

  • Αποτέλεσμα κλήσης ή αίτημα.

  • Τεχνικά μεταδεδομένα.

4. Σκοποί Επεξεργασίας

Η NXTAI επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για τους εξής σκοπούς:

  • Παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες.

  • Επικοινωνία με ενδιαφερόμενους πελάτες.

  • Προγραμματισμός demo ή ραντεβού.

  • Δημιουργία, λειτουργία και υποστήριξη AI Chatbots και AI Voicebots.

  • Διαχείριση αιτημάτων μέσω website, τηλεφώνου ή άλλων καναλιών.

  • Τεχνική υποστήριξη και βελτίωση υπηρεσιών.

  • Τιμολόγηση και λογιστική διαχείριση.

  • Ασφάλεια συστημάτων και αποτροπή κατάχρησης.

  • Ανάλυση απόδοσης και βελτίωση εμπειρίας χρήστη.

  • Συμμόρφωση με νομικές, φορολογικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις.

  • Αποστολή ενημερώσεων ή εμπορικής επικοινωνίας, όπου υπάρχει νόμιμη βάση ή συγκατάθεση.

5. Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων βασίζεται κατά περίπτωση:

  • Στην εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικών ενεργειών.

  • Στη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση.

  • Στο έννομο συμφέρον της NXTAI για ασφάλεια, υποστήριξη, βελτίωση υπηρεσιών και επιχειρηματική επικοινωνία.

  • Στη συγκατάθεση του χρήστη, όταν απαιτείται, όπως για μη απαραίτητα cookies ή newsletter.

  • Σε νόμιμη υποχρέωση ή δικαίωμα του πελάτη, όταν η NXTAI ενεργεί για λογαριασμό του.

6. Χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης

Οι υπηρεσίες της NXTAI μπορεί να αξιοποιούν τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για:

  • Κατανόηση φυσικής γλώσσας.

  • Δημιουργία αυτοματοποιημένων απαντήσεων.

  • Μετατροπή ομιλίας σε κείμενο.

  • Σύνθεση φωνής.

  • Ταξινόμηση αιτημάτων.

  • Δημιουργία περιλήψεων.

  • Δρομολόγηση αιτημάτων σε κατάλληλο εκπρόσωπο ή σύστημα.

  • Βελτίωση της ταχύτητας και ποιότητας εξυπηρέτησης.

Η NXTAI λαμβάνει μέτρα ώστε τα AI συστήματα να χρησιμοποιούνται με ασφάλεια, διαφάνεια και σεβασμό στην ιδιωτικότητα.

Τα αποτελέσματα της τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται να χρειάζονται ανθρώπινο έλεγχο. Δεν λαμβάνονται αποφάσεις που παράγουν έννομα ή σημαντικά αποτελέσματα αποκλειστικά με αυτοματοποιημένο τρόπο χωρίς δυνατότητα ανθρώπινης παρέμβασης, εκτός εάν αυτό έχει συμφωνηθεί νόμιμα και με τις απαιτούμενες εγγυήσεις.

7. Εκτελούντες, Υπο-εκτελούντες και Τρίτοι Πάροχοι

Για την παροχή των υπηρεσιών της, η NXTAI μπορεί να συνεργάζεται με τρίτους παρόχους, όπως:

  • Παρόχους hosting και cloud infrastructure.

  • Παρόχους τηλεφωνίας.

  • Παρόχους email ή SMS.

  • Παρόχους CRM ή calendar integrations.

  • Παρόχους AI μοντέλων.

  • Παρόχους analytics.

  • Λογιστές, νομικούς ή τεχνικούς συνεργάτες.

Όπου απαιτείται, οι τρίτοι πάροχοι δεσμεύονται με κατάλληλες συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων, υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και μέτρα ασφαλείας.

8. Διεθνείς Διαβιβάσεις

Ορισμένοι πάροχοι ή συνεργάτες μπορεί να βρίσκονται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η NXTAI λαμβάνει μέτρα ώστε οι διαβιβάσεις να πραγματοποιούνται σύμφωνα με τον GDPR, όπως μέσω:

  • Αποφάσεων επάρκειας.

  • Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών.

  • EU-US Data Privacy Framework, όπου εφαρμόζεται.

  • Άλλου νόμιμου μηχανισμού διαβίβασης.

9. Χρόνος Διατήρησης Δεδομένων

Η NXTAI διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν.

Ενδεικτικά:

  • Δεδομένα επικοινωνίας διατηρούνται για όσο απαιτείται για την απάντηση στο αίτημα και την πιθανή εμπορική σχέση.

  • Δεδομένα πελατών και συμβάσεων διατηρούνται για όσο διαρκεί η συνεργασία και για όσο απαιτείται από τη φορολογική ή άλλη νομοθεσία.

  • Τιμολόγια και λογιστικά στοιχεία διατηρούνται σύμφωνα με τις νόμιμες φορολογικές υποχρεώσεις.

  • Chatbot και Voicebot logs διατηρούνται για το χρονικό διάστημα που συμφωνείται με τον πελάτη ή απαιτείται για υποστήριξη, ασφάλεια και βελτίωση υπηρεσιών.

  • Ηχογραφήσεις και μεταγραφές διατηρούνται για το συμφωνημένο χρονικό διάστημα ή μέχρι διαγραφή/ανωνυμοποίηση.

  • Cookies διατηρούνται σύμφωνα με την Πολιτική Cookies και τις προτιμήσεις του χρήστη.

10. Ασφάλεια Δεδομένων

Η NXTAI εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων, όπως:

  • Έλεγχο πρόσβασης.

  • Περιορισμό πρόσβασης μόνο σε εξουσιοδοτημένα άτομα.

  • Κρυπτογράφηση όπου είναι τεχνικά εφικτό.

  • Καταγραφή και παρακολούθηση συστημάτων.

  • Τακτική συντήρηση και ενημέρωση υποδομών.

  • Μέτρα προστασίας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

  • Διαδικασίες αντιμετώπισης περιστατικών ασφαλείας.

  • Εφαρμογή αρχής ελαχιστοποίησης δεδομένων όπου είναι εφικτό.

Παρότι λαμβάνονται εύλογα μέτρα ασφαλείας, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεδομένων μέσω διαδικτύου δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

11. Δικαιώματα Υποκειμένων

Κάθε υποκείμενο δεδομένων έχει, σύμφωνα με τον GDPR, τα εξής δικαιώματα:

  • Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα του.

  • Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.

  • Δικαίωμα διαγραφής, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

  • Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας.

  • Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων.

  • Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία.

  • Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση.

  • Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Για την άσκηση δικαιωμάτων, ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει στο in**@***ai.gr.

12. Cookies

Ο ιστότοπος www.nxtai.gr μπορεί να χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για:

  • Τη σωστή λειτουργία του ιστότοπου.

  • Την ασφάλεια.

  • Την αποθήκευση προτιμήσεων.

  • Στατιστική ανάλυση.

  • Βελτίωση εμπειρίας χρήστη.

  • Διαφημιστικούς ή marketing σκοπούς, όπου υπάρχει συγκατάθεση.

Ο χρήστης μπορεί να διαχειριστεί ή να ανακαλέσει τις προτιμήσεις cookies μέσω του σχετικού μηχανισμού συγκατάθεσης ή των ρυθμίσεων του browser.

13. Εμπορική Επικοινωνία

Η NXTAI μπορεί να αποστέλλει ενημερωτικά ή εμπορικά μηνύματα μόνο όταν υπάρχει νόμιμη βάση, όπως συγκατάθεση ή προηγούμενη συναλλακτική σχέση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να ζητήσει τη διακοπή λήψης τέτοιων μηνυμάτων, επικοινωνώντας στο in**@***ai.gr ή ακολουθώντας τον σχετικό σύνδεσμο διαγραφής, όπου υπάρχει.

14. Αλλαγές στην Πολιτική

Η NXTAI μπορεί να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων οποτεδήποτε.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα αναρτάται στον ιστότοπο www.nxtai.gr με ένδειξη ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης.

15. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε με την NXTAI:

Email: in**@***ai.gr
Τηλέφωνο: 210 300 0522
Διεύθυνση: Λ. Μεσογείων 165, Μαρούσι 151 26