Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης

AI Policy

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης ισχύει για τη χρήση του ιστότοπου www.nxtai.gr και των υπηρεσιών που παρέχει η NXTAI, οι οποίες ενσωματώνουν ή αξιοποιούν τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης.

Η NXTAI εδρεύει στη Λ. Μεσογείων 165, Μαρούσι 151 26, με email επικοινωνίας in**@***ai.gr και τηλέφωνο 210 300 0522.

Η παρούσα Πολιτική έχει σκοπό να ενημερώσει πελάτες, χρήστες και επισκέπτες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η NXTAI χρησιμοποιεί τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, πώς προστατεύει τα δεδομένα που σχετίζονται με αυτές τις τεχνολογίες και ποιες είναι οι βασικές υποχρεώσεις των πελατών και χρηστών κατά τη χρήση των υπηρεσιών AI.

Η παρούσα Πολιτική πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους Χρήσης, την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, την Πολιτική Cookies και, όπου εφαρμόζεται, το Συμφωνητικό Επεξεργασίας Δεδομένων / DPA της NXTAI.

2. Υπηρεσίες Τεχνητής Νοημοσύνης της NXTAI

Η NXTAI σχεδιάζει, υλοποιεί και παρέχει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης επικοινωνίας, όπως:

  • AI Chatbots για ιστοσελίδες, eShop και ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας.

  • AI Voicebots για τηλεφωνική εξυπηρέτηση και αυτοματοποιημένες κλήσεις.

  • Ψηφιακούς βοηθούς για απάντηση σε συχνές ερωτήσεις.

  • Αυτοματοποιημένες ροές συνομιλιών και κλήσεων.

  • Κατανόηση φυσικής γλώσσας.

  • Μετατροπή ομιλίας σε κείμενο.

  • Σύνθεση φωνής.

  • Ταξινόμηση και δρομολόγηση αιτημάτων.

  • Προγραμματισμό ραντεβού.

  • Συλλογή στοιχείων ενδιαφερόμενων πελατών.

  • Διασύνδεση με τρίτα συστήματα, όπως CRM, ημερολόγια, φόρμες, τηλεφωνικά συστήματα ή άλλα επιχειρησιακά εργαλεία.

  • Μεταφορά συνομιλίας ή κλήσης σε ανθρώπινο εκπρόσωπο όπου απαιτείται.

Οι δυνατότητες κάθε λύσης εξαρτώνται από την τεχνική υλοποίηση, τις συμφωνηθείσες ανάγκες του πελάτη, τα διαθέσιμα δεδομένα, τις διασυνδέσεις και το πακέτο υπηρεσιών.

3. Πώς Χρησιμοποιείται η Τεχνητή Νοημοσύνη

Οι υπηρεσίες της NXTAI μπορεί να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για:

  • Την κατανόηση ερωτήσεων ή αιτημάτων χρηστών.

  • Τη δημιουργία αυτοματοποιημένων απαντήσεων.

  • Την παροχή πληροφοριών βάσει προκαθορισμένης βάσης γνώσης.

  • Την εξαγωγή βασικών πληροφοριών από μία συνομιλία ή κλήση.

  • Την κατηγοριοποίηση αιτημάτων.

  • Την αποστολή αιτημάτων σε κατάλληλο τμήμα ή άνθρωπο.

  • Τη δημιουργία περιλήψεων συνομιλιών.

  • Τη βελτίωση της ταχύτητας και οργάνωσης της εξυπηρέτησης.

Η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται ως εργαλείο υποστήριξης και αυτοματοποίησης και δεν πρέπει να θεωρείται αντικατάσταση ανθρώπινης κρίσης σε περιπτώσεις όπου απαιτείται επαγγελματική, νομική, ιατρική, οικονομική ή άλλη εξειδικευμένη αξιολόγηση.

4. Δεδομένα που Μπορεί να Επεξεργάζονται τα AI Συστήματα

Κατά τη χρήση των υπηρεσιών AI της NXTAI μπορεί να γίνεται επεξεργασία δεδομένων όπως:

  • Περιεχόμενο συνομιλιών μέσω chatbot.

  • Περιεχόμενο τηλεφωνικών κλήσεων μέσω voicebot.

  • Μεταγραφές συνομιλιών ή κλήσεων.

  • Ηχογραφήσεις, όπου έχουν ενεργοποιηθεί και επιτρέπονται νόμιμα.

  • Στοιχεία επικοινωνίας που παρέχει ο χρήστης, όπως όνομα, email ή τηλέφωνο.

  • Στοιχεία αιτημάτων, παραγγελιών, κρατήσεων ή ραντεβού.

  • Τεχνικά δεδομένα και usage logs.

  • Δεδομένα που εισάγει ή παρέχει ο πελάτης στη βάση γνώσης.

  • Οδηγίες, scripts, FAQs ή επιχειρησιακές πληροφορίες του πελάτη.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι τα δεδομένα που παρέχει στην NXTAI ή συλλέγει μέσω των υπηρεσιών της έχουν νόμιμη βάση επεξεργασίας και ότι οι τελικοί χρήστες έχουν ενημερωθεί κατάλληλα.

5. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η NXTAI εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω των AI συστημάτων της.

Τα μέτρα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

  • Έλεγχο πρόσβασης.

  • Περιορισμό πρόσβασης μόνο σε εξουσιοδοτημένα άτομα.

  • Χρήση ασφαλών υποδομών.

  • Κρυπτογράφηση όπου είναι τεχνικά εφικτό.

  • Παρακολούθηση και καταγραφή συμβάντων.

  • Διαδικασίες αντιμετώπισης περιστατικών ασφαλείας.

  • Συμβατικές δεσμεύσεις με τρίτους παρόχους.

  • Εφαρμογή αρχής ελαχιστοποίησης δεδομένων.

Η NXTAI δεν χρησιμοποιεί προσωπικά δεδομένα τελικών χρηστών για σκοπούς διαφορετικούς από την παροχή, υποστήριξη, ασφάλεια και βελτίωση των συμφωνημένων υπηρεσιών, εκτός εάν υπάρχει νόμιμη βάση ή ειδική συμφωνία.

6. Εκπαίδευση και Βελτίωση AI Συστημάτων

Τα δεδομένα που παρέχονται από πελάτες, όπως οδηγίες, FAQs, βάσεις γνώσης, scripts, πολιτικές, περιγραφές υπηρεσιών ή άλλο επιχειρησιακό υλικό, μπορεί να χρησιμοποιηθούν για την παραμετροποίηση, εκπαίδευση ή βελτίωση του συγκεκριμένου AI Chatbot ή AI Voicebot που έχει δημιουργηθεί για τον πελάτη.

Η NXTAI δεν χρησιμοποιεί προσωπικά δεδομένα τελικών χρηστών για γενική εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, εκτός εάν υπάρχει νόμιμη βάση, ρητή συμφωνία ή ανωνυμοποίηση των δεδομένων με τρόπο που δεν επιτρέπει την ταυτοποίηση φυσικού προσώπου.

Σε περίπτωση που γίνεται χρήση τρίτων παρόχων AI, οι όροι επεξεργασίας και χρήσης δεδομένων μπορεί να διέπονται και από τις πολιτικές των αντίστοιχων παρόχων.

7. Τρίτοι Πάροχοι Τεχνητής Νοημοσύνης

Για την παροχή των υπηρεσιών της, η NXTAI μπορεί να χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους τεχνολογίας, όπως:

  • Παρόχους AI language models.

  • Παρόχους speech-to-text.

  • Παρόχους text-to-speech.

  • Παρόχους τηλεφωνίας.

  • Παρόχους cloud infrastructure.

  • Παρόχους CRM, ημερολογίων ή άλλων integrations.

  • Παρόχους analytics ή τεχνικής παρακολούθησης.

Όπου απαιτείται, οι τρίτοι πάροχοι δεσμεύονται με κατάλληλες συμβάσεις, όρους εμπιστευτικότητας και μέτρα προστασίας δεδομένων.

Ορισμένοι τρίτοι πάροχοι μπορεί να βρίσκονται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Σε τέτοιες περιπτώσεις εφαρμόζονται κατάλληλοι μηχανισμοί διαβίβασης, όπως Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες, αποφάσεις επάρκειας ή άλλος νόμιμος μηχανισμός.

8. Περιορισμοί και Πιθανά Σφάλματα AI

Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να παράγουν απαντήσεις που δεν είναι πάντοτε ακριβείς, πλήρεις, ενημερωμένες ή κατάλληλες για κάθε περίπτωση.

Πιθανά σφάλματα μπορεί να προκύψουν λόγω:

  • Ελλιπών ή λανθασμένων δεδομένων που έχουν δοθεί στο σύστημα.

  • Ασαφούς διατύπωσης ερώτησης από τον χρήστη.

  • Τεχνικών περιορισμών των μοντέλων AI.

  • Περιορισμών της βάσης γνώσης.

  • Προβλημάτων τρίτων παρόχων.

  • Μη επικαιροποιημένων πληροφοριών.

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει το περιεχόμενο, τις ροές, τις απαντήσεις και τα αποτελέσματα του AI συστήματος, ιδίως όταν αυτά χρησιμοποιούνται για σημαντικές επιχειρησιακές, οικονομικές, νομικές, ιατρικές ή άλλες ευαίσθητες αποφάσεις.

9. Ανθρώπινη Παρέμβαση

Η NXTAI υποστηρίζει την αρχή της ανθρώπινης παρέμβασης όπου απαιτείται.

Οι υπηρεσίες μπορούν να σχεδιαστούν ώστε:

  • Να μεταφέρουν τη συνομιλία σε ανθρώπινο εκπρόσωπο.

  • Να προωθούν σύνθετα ή ευαίσθητα αιτήματα στην ομάδα του πελάτη.

  • Να ζητούν επιβεβαίωση πριν την ολοκλήρωση κρίσιμων ενεργειών.

  • Να καταγράφουν αιτήματα για μεταγενέστερη ανθρώπινη επεξεργασία.

  • Να περιορίζουν απαντήσεις όταν το AI δεν έχει επαρκείς πληροφορίες.

Η NXTAI συνιστά στους πελάτες να ορίζουν σαφείς διαδικασίες ελέγχου και escalation, ειδικά για περιπτώσεις όπου η αυτοματοποιημένη απάντηση μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον τελικό χρήστη.

10. Υποχρεώσεις Πελατών

Ο πελάτης που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες AI της NXTAI υποχρεούται:

  • Να παρέχει ακριβείς, νόμιμες και ενημερωμένες πληροφορίες.

  • Να μη χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες για παράνομο, παραπλανητικό ή καταχρηστικό σκοπό.

  • Να ενημερώνει τους τελικούς χρήστες ότι αλληλεπιδρούν με AI σύστημα, όπου απαιτείται.

  • Να ενημερώνει τους καλούντες εάν η κλήση καταγράφεται ή μεταγράφεται.

  • Να εξασφαλίζει έγκυρη συγκατάθεση όπου απαιτείται.

  • Να διασφαλίζει νόμιμη βάση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων.

  • Να μη διαβιβάζει στην NXTAI δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για τον σκοπό της υπηρεσίας.

  • Να μη χρησιμοποιεί την υπηρεσία για ανεπιθύμητες, παράνομες ή μη επιτρεπόμενες κλήσεις ή μηνύματα.

  • Να ελέγχει και να εγκρίνει το περιεχόμενο της βάσης γνώσης, των scripts και των αυτοματοποιημένων απαντήσεων.

  • Να συμμορφώνεται με τον GDPR, την ελληνική νομοθεσία και, όπου εφαρμόζεται, τον Κανονισμό για την Τεχνητή Νοημοσύνη της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

11. Απαγορευμένες Χρήσεις

Απαγορεύεται η χρήση των υπηρεσιών AI της NXTAI για:

  • Παράνομες δραστηριότητες.

  • Παραπλάνηση, απάτη ή υποκλοπή πληροφοριών.

  • Παρενόχληση, απειλές ή προσβλητική επικοινωνία.

  • Παράνομο telemarketing ή spam.

  • Συλλογή προσωπικών δεδομένων χωρίς νόμιμη βάση.

  • Επεξεργασία ευαίσθητων δεδομένων χωρίς κατάλληλες εγγυήσεις.

  • Παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων.

  • Δημιουργία ή διάδοση παραπληροφόρησης.

  • Απόκρυψη της αυτοματοποιημένης φύσης της επικοινωνίας, όπου απαιτείται διαφάνεια.

  • Χρήση των υπηρεσιών με τρόπο που μπορεί να βλάψει την ασφάλεια, τη φήμη ή τη λειτουργία της NXTAI ή τρίτων.

Η NXTAI διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να διακόψει υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται κατά παράβαση της παρούσας Πολιτικής ή της ισχύουσας νομοθεσίας.

12. Ειδικές Κατηγορίες Δεδομένων

Η χρήση των υπηρεσιών AI για επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων, όπως δεδομένα υγείας, βιομετρικά δεδομένα, δεδομένα που αποκαλύπτουν φυλετική ή εθνοτική καταγωγή, πολιτικές απόψεις, θρησκευτικές πεποιθήσεις ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα, επιτρέπεται μόνο όταν υπάρχει κατάλληλη νόμιμη βάση και έχουν ληφθεί τα απαραίτητα μέτρα προστασίας.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να πραγματοποιεί την απαιτούμενη νομική αξιολόγηση, να ενημερώνει τα υποκείμενα των δεδομένων και να εφαρμόζει κατάλληλες διαδικασίες, όπως Εκτίμηση Αντικτύπου Προστασίας Δεδομένων, όπου απαιτείται.

13. Διαφάνεια προς Τελικούς Χρήστες

Η NXTAI συνιστά οι τελικοί χρήστες να ενημερώνονται με σαφή και κατανοητό τρόπο όταν αλληλεπιδρούν με AI Chatbot ή AI Voicebot.

Η ενημέρωση μπορεί να περιλαμβάνει:

  • Ότι η επικοινωνία γίνεται με αυτοματοποιημένο σύστημα.

  • Ποιος είναι ο σκοπός της επεξεργασίας.

  • Ποια δεδομένα μπορεί να συλλεχθούν.

  • Εάν η συνομιλία ή κλήση καταγράφεται ή μεταγράφεται.

  • Πώς μπορεί ο χρήστης να ζητήσει επικοινωνία με άνθρωπο.

  • Πού μπορεί να βρει την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

14. Ασφάλεια και Εμπιστευτικότητα

Η NXTAI λαμβάνει μέτρα για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των δεδομένων, οδηγιών, βάσεων γνώσης και πληροφοριών που παρέχονται από τους πελάτες.

Πρόσβαση σε τέτοια δεδομένα έχουν μόνο εξουσιοδοτημένα άτομα ή συνεργάτες, στον βαθμό που απαιτείται για την παροχή, υποστήριξη, ασφάλεια και βελτίωση των υπηρεσιών.

15. Αλλαγές στην Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης

Η NXTAI μπορεί να τροποποιεί ή να ενημερώνει την παρούσα Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης οποτεδήποτε.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα αναρτάται στον ιστότοπο www.nxtai.gr με ένδειξη ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης.

16. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης ή τη χρήση AI στις υπηρεσίες της NXTAI, μπορείτε να επικοινωνείτε:

Email: in**@***ai.gr
Τηλέφωνο: 210 300 0522
Διεύθυνση: Λ. Μεσογείων 165, Μαρούσι 151 26

Τελευταία ενημέρωση: [10/06/2026]