Όροι Χρήσης

Terms of Use

1. Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στον ιστότοπο www.nxtai.gr και στις υπηρεσίες της NXTAI.

Ο παρών ιστότοπος και οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω αυτού ανήκουν και διαχειρίζονται από την NXTAI, με έδρα στη Λ. Μεσογείων 165, Μαρούσι 151 26, email επικοινωνίας in**@***ai.gr και τηλέφωνο 210 300 0522.

Με την πρόσβαση, περιήγηση ή χρήση του ιστότοπου και των υπηρεσιών της NXTAI, ο χρήστης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους Χρήσης.

Η NXTAI παρέχει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, όπως AI Chatbots, AI Voicebots, αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση αιτημάτων, προγραμματισμό ραντεβού, τηλεφωνικές ροές, διασυνδέσεις με τρίτα συστήματα, αναφορές απόδοσης και δυνατότητα μεταφοράς συνομιλίας ή κλήσης σε ανθρώπινο εκπρόσωπο όπου απαιτείται.

2. Αντικείμενο Υπηρεσιών

Η NXTAI σχεδιάζει, υλοποιεί και παρέχει ψηφιακές λύσεις αυτοματοποίησης επικοινωνίας με χρήση τεχνητής νοημοσύνης.

Οι υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

  • AI Chatbots για ιστοσελίδες και ηλεκτρονικά καταστήματα.

  • AI Voicebots για τηλεφωνική εξυπηρέτηση.

  • Αυτοματοποιημένη απάντηση σε συχνές ερωτήσεις.

  • Συλλογή και ταξινόμηση αιτημάτων.

  • Προγραμματισμό ραντεβού.

  • Υποστήριξη πωλήσεων και αξιολόγηση ενδιαφερόμενων πελατών.

  • Διασύνδεση με CRM, Google Calendar, συστήματα κρατήσεων, βάσεις δεδομένων ή άλλα εργαλεία.

  • Αναφορές, analytics και παρακολούθηση απόδοσης.

  • Μεταφορά συνομιλίας ή κλήσης σε άνθρωπο όταν απαιτείται.

Οι δυνατότητες κάθε υπηρεσίας εξαρτώνται από το πακέτο, την τεχνική υλοποίηση, τις ανάγκες του πελάτη και τις διαθέσιμες διασυνδέσεις.

3. Χρήση του Ιστότοπου

Ο χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες της NXTAI νόμιμα, καλόπιστα και σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης.

Απαγορεύεται ενδεικτικά:

  • Η χρήση του ιστότοπου ή των υπηρεσιών για παράνομο, παραπλανητικό ή καταχρηστικό σκοπό.

  • Η απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε συστήματα, δεδομένα ή λογαριασμούς.

  • Η παρεμβολή στη λειτουργία του ιστότοπου ή των υπηρεσιών.

  • Η αποστολή κακόβουλου λογισμικού, spam ή αυτοματοποιημένων αιτημάτων που επιβαρύνουν τα συστήματα.

  • Η χρήση των AI λύσεων για εξαπάτηση, παραπληροφόρηση, παρενόχληση, παράνομες κλήσεις, μη επιτρεπόμενο telemarketing ή επεξεργασία δεδομένων χωρίς νόμιμη βάση.

4. Λογαριασμοί Πελατών και Πρόσβαση

Για ορισμένες υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτείται δημιουργία λογαριασμού ή παροχή πρόσβασης σε dashboard, εφαρμογή, τηλεφωνικό σύστημα, CRM ή άλλο εργαλείο.

Ο πελάτης ευθύνεται για:

  • Την ακρίβεια των στοιχείων που παρέχει.

  • Την ασφάλεια των κωδικών πρόσβασης.

  • Τη χρήση των υπηρεσιών μόνο από εξουσιοδοτημένους χρήστες.

  • Τη διατήρηση νόμιμης βάσης επεξεργασίας για τα δεδομένα που εισάγει ή συλλέγει μέσω των συστημάτων.

  • Την ενημέρωση τελικών χρηστών ή καλούντων, όπου απαιτείται από τη νομοθεσία.

Η NXTAI δύναται να αναστείλει ή να περιορίσει την πρόσβαση σε περίπτωση ύποπτης, παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης.

5. Τεχνητή Νοημοσύνη και Περιορισμοί

Οι υπηρεσίες AI της NXTAI λειτουργούν με τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, μηχανικής μάθησης, επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, αυτοματοποιημένων ροών, μετατροπής ομιλίας σε κείμενο και σύνθεσης φωνής.

Παρότι η NXTAI καταβάλλει εύλογη προσπάθεια για την ακρίβεια, λειτουργικότητα και αξιοπιστία των υπηρεσιών της, τα αποτελέσματα που παράγονται από συστήματα τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται να μην είναι πάντοτε πλήρη, ακριβή ή κατάλληλα για κάθε περίπτωση.

Ο πελάτης οφείλει να αξιολογεί τα αποτελέσματα της υπηρεσίας και να διασφαλίζει ανθρώπινη παρέμβαση όπου απαιτείται, ειδικά σε περιπτώσεις που μπορεί να επηρεάζουν σημαντικά δικαιώματα, οικονομικές αποφάσεις, θέματα υγείας, ασφάλειας ή έννομες σχέσεις.

Οι υπηρεσίες της NXTAI δεν υποκαθιστούν επαγγελματική συμβουλή ιατρού, δικηγόρου, λογιστή, ασφαλιστικού συμβούλου ή άλλου ειδικού.

6. Τηλεφωνικές Κλήσεις, Ηχογραφήσεις και Ενημέρωση Καλούντων

Όταν χρησιμοποιείται AI Voicebot ή υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ενδέχεται να γίνεται επεξεργασία δεδομένων κλήσης, όπως αριθμός τηλεφώνου, διάρκεια, περιεχόμενο συνομιλίας, μεταγραφή, ηχογράφηση ή τεχνικά μεταδεδομένα.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να ενημερώνει τους καλούντες, όπου απαιτείται, ότι συνομιλούν με αυτοματοποιημένο σύστημα ή/και ότι η κλήση μπορεί να καταγράφεται ή να μεταγράφεται.

Η χρήση ηχογραφήσεων και μεταγραφών πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τον GDPR, την ελληνική νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων και τις ειδικές διατάξεις περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

7. Πακέτα, Χρεώσεις και Πληρωμές

Οι διαθέσιμες υπηρεσίες, τα πακέτα, τα όρια χρήσης, οι χρεώσεις, οι χρόνοι παράδοσης και οι επιπλέον λειτουργίες καθορίζονται στην εκάστοτε εμπορική προσφορά, σύμβαση ή συμφωνία με τον πελάτη.

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς:

  • Οι χρεώσεις προκαταβάλλονται ή τιμολογούνται βάσει συμφωνημένου κύκλου.

  • Πρόσθετες λειτουργίες, διασυνδέσεις ή αυξημένη χρήση ενδέχεται να χρεώνονται επιπλέον.

  • Η μη εμπρόθεσμη πληρωμή μπορεί να οδηγήσει σε προσωρινή αναστολή υπηρεσιών.

  • Τυχόν δοκιμαστικές ή beta λειτουργίες παρέχονται χωρίς εγγύηση διαθεσιμότητας.

8. Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών

Η NXTAI καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη συνεχή και ασφαλή λειτουργία των υπηρεσιών της.

Ωστόσο, δεν εγγυάται ότι ο ιστότοπος ή οι υπηρεσίες θα είναι διαθέσιμες αδιάλειπτα ή χωρίς σφάλματα.

Ενδέχεται να υπάρξουν διακοπές λόγω συντήρησης, τεχνικών προβλημάτων, παρόχων τηλεφωνίας, cloud υπηρεσιών, API τρίτων, κυβερνοεπιθέσεων, ανωτέρας βίας ή άλλων παραγόντων εκτός ελέγχου της NXTAI.

9. Διασυνδέσεις με Τρίτα Συστήματα

Οι υπηρεσίες της NXTAI μπορεί να διασυνδέονται με τρίτα εργαλεία, όπως CRM, Google Calendar, τηλεφωνικά κέντρα, πλατφόρμες κρατήσεων, συστήματα email/SMS, βάσεις δεδομένων, analytics ή άλλους παρόχους τεχνητής νοημοσύνης.

Η NXTAI δεν ευθύνεται για διακοπές, αλλαγές, περιορισμούς, χρεώσεις ή τεχνικά προβλήματα τρίτων παρόχων.

Ο πελάτης οφείλει να διαθέτει νόμιμη πρόσβαση στα τρίτα συστήματα που συνδέει με τις υπηρεσίες της NXTAI.

10. Πνευματική Ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο του ιστότοπου, τα κείμενα, τα γραφικά, τα λογότυπα, τα εμπορικά σήματα, η σχεδίαση, οι ροές συνομιλίας, οι τεχνικές υλοποιήσεις, τα scripts, οι αυτοματισμοί και κάθε στοιχείο της NXTAI προστατεύονται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.

Ο χρήστης ή πελάτης δεν αποκτά δικαίωμα κυριότητας επί του λογισμικού, των συστημάτων, των αυτοματισμών ή της τεχνογνωσίας της NXTAI, εκτός αν υπάρχει ειδική γραπτή συμφωνία.

11. Περιεχόμενο και Δεδομένα Πελάτη

Ο πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα επί των δεδομένων, πληροφοριών, αρχείων, οδηγιών, κειμένων, βάσεων γνώσης και υλικού που παρέχει στην NXTAI.

Ο πελάτης δηλώνει ότι έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί και να παρέχει το συγκεκριμένο υλικό και ότι αυτό δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων ή την ισχύουσα νομοθεσία.

Η NXTAI μπορεί να χρησιμοποιεί το υλικό του πελάτη αποκλειστικά για την παροχή, υποστήριξη, βελτίωση και λειτουργία των συμφωνημένων υπηρεσιών.

12. Περιορισμός Ευθύνης

Στο μέτρο που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, η NXTAI δεν ευθύνεται για:

  • Έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες.

  • Απώλεια κερδών, πελατών, δεδομένων ή επιχειρηματικών ευκαιριών.

  • Λάθη ή ανακρίβειες που προκύπτουν από AI απαντήσεις.

  • Κακή χρήση της υπηρεσίας από τον πελάτη.

  • Ελλιπή ή λανθασμένα δεδομένα που παρέχονται από τον πελάτη.

  • Διακοπές ή αστοχίες τρίτων παρόχων.

  • Μη συμμόρφωση του πελάτη με υποχρεώσεις ενημέρωσης, συναίνεσης ή νόμιμης βάσης επεξεργασίας.

13. Λύση ή Αναστολή Υπηρεσιών

Η NXTAI μπορεί να αναστείλει ή να διακόψει την παροχή υπηρεσιών σε περίπτωση:

  • Παραβίασης των παρόντων Όρων Χρήσης.

  • Μη πληρωμής συμφωνημένων χρεώσεων.

  • Παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης.

  • Κινδύνου για την ασφάλεια των συστημάτων.

  • Απαίτησης νόμου ή αρμόδιας αρχής.

14. Τροποποίηση Όρων

Η NXTAI διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους Χρήσης οποτεδήποτε.

Η ισχύουσα έκδοση θα αναρτάται στον ιστότοπο www.nxtai.gr.

Η συνέχιση της χρήσης του ιστότοπου ή των υπηρεσιών μετά την τροποποίηση συνιστά αποδοχή των νέων όρων.

15. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Για κάθε διαφορά που προκύπτει από τη χρήση του ιστότοπου ή των υπηρεσιών της NXTAI, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις νόμου.

16. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με τους παρόντες Όρους Χρήσης, μπορείτε να επικοινωνείτε με την NXTAI:

Email: in**@***ai.gr
Τηλέφωνο: 210 300 0522
Διεύθυνση: Λ. Μεσογείων 165, Μαρούσι 151 26